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SOM + NPSSM
La notion d’expérience employé a fait couler beaucoup d’encre au cours des dernières années. Elle doit sa popularité grandissante à son rôle stratégique dans la performance organisationnelle, mais il s’agit avant tout d’une question de bon sens.
En effet, mettre tout en œuvre pour assurer le bien-être des employés devrait être au cœur de tout plan d’affaires. Une expérience employé favorable contribue généralement à un fort niveau d’engagement envers l’organisation. Les employés engagés comprennent la mission de l’organisation et déploient les efforts requis pour la réalise.
Le contexte de pénurie de main-d’œuvre fait en sorte que l’attraction et la rétention du personnel seront parmi les grands enjeux organisationnels des prochaines années. Comme une meilleure expérience employé se traduit par une meilleure expérience client, mieux vaut être bien outillé en la matière pour optimiser ses efforts.
L’optimisation de l’expérience employé passe par des actions concrètes des employeurs pour répondre aux attentes et besoins du personnel. Comme cette expérience est en constante évolution, il faut la mesurer en temps opportun de manière à adapter les actions au contexte.
Votre mission et vos objectifs organisationnels détermineront les grandes lignes et l’orientation de votre programme EX. Que vous souhaitiez faire partie du palmarès des meilleurs employeurs, augmenter l’attractivité de votre organisation, optimiser la rétention du personnel ou augmenter la productivité, même tout ça à la fois, un programme EX dynamique se doit d’être le point de départ. Vos employés et vos clients en seront les premiers bénéficiaires.
Avec SOM et Qualtrics, le EX est à votre portée. Le tout fonctionne en quatre étapes:
Mesure
Interprétation
Diffusion des résultats à l’interne
Plan d’action
C’est un système en continu, qui favorise une culture d’excellence et mobilise vos équipes. Propulsé par l’équipe de direction et le département de l’expérience employé, votre programme EX deviendra la pierre angulaire de votre succès organisationnel.
Avec SOM et Qualtrics, l’expérience employé atteint de nouveaux sommets!
