Un client fidèle est avant tout un client satisfait

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape pour fidéliser votre clientèle. C’est presque aussi facile qu’une partie de serpents et échelles!

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Mesurer

Pour une mesure plus fidèle et un taux de participation optimal, le client est sondé immédiatement après avoir vécu un moment clé.

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Consulter

Les résultats sont traités en temps réel et présentés dans un tableau de bord dynamique entièrement personnalisé, que vous pouvez consulter en tout temps, sur tout appareil mobile.

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Agir

Un système d’alertes et de notifications, modulable à vos besoins, vous informe rapidement en cas de mauvais résultats ou d’insatisfaction. Vous pouvez alors corriger le tir rapidement.

Une tonne de fonctionnalités et d'outils à votre disposition

  • Accompagnement professionnel

    À chacune des étapes, notre équipe vous accompagne pour optimiser votre mesure de satisfaction.

  • Questionnaire

    Conçu pour votre entreprise, par nos professionnels de recherche.

  • Indice de satisfaction

    Compatible avec l’indice de satisfaction de votre choix.

  • Sur mesure

    Des fonctionnalités au design, vous choisissez ce qui est le plus adapté à votre réalité; la plateforme est entièrement personnalisable.

  • Authentification unique (SSO)

    Effectuez la gestion des utilisateurs SOMTAB à partir de votre système interne de gestion des accès.

  • Modes de sondages

    Les sondages en ligne, sondages téléphoniques et par texto (SMS) sont tous supportés.

  • Tableau de bord

    Personnalisé et mis à jour en temps réel. La visualisation favorise la compréhension rapide des résultats.

  • Plateforme adaptative

    Fonctionnelle et esthétique, peu importe l’appareil que vous utiliserez.

  • Automatisation des invitations

    Grâce au tri automatique de l’échantillon, seuls les clients concernés reçoivent une invitation.

  • Rôles et permissions

    Affichage des résultats adapté au rôle de chacun au sein de votre organisation.

  • Notifications et alertes

    Envoyées en cas d’insatisfaction ou de problème avec un indicateur.

  • Sécurité et confidentialité

    Respectant les normes de sécurité de l’industrie, vos données sont confidentielles et le resteront.

S’intègre facilement et rapidement

CRM

Centralisez la fiche de contact client et le résultat de sondage, en plus de faciliter le transfert d’information!

Logo Salesforce Logo Hubspot Logo Zoho

Shopify

Permet de fixer l’envoi du sondage à la suite de la commande du client, en plus de faciliter le transfert d’information!

Logo Salesforce

Zendesk

Permet de fixer l’envoi du sondage pendant ou après la demande de support du client, en plus de faciliter le transfert d’information!

Logo Salesforce

API RESTful

Pour une intégration complète à vos logiciels maison!

… et toute autre application qui supporte les webhooks

Ils nous font confiance

  • Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures Logo de Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures
  • VotreConseiller services financiers Logo de VotreConseiller services financiers
  • Promutuel Assurance Logo de Promutuel Assurance
  • Commission de la fonction publique Logo de Commission de la fonction publique
  • Groupement des chefs d'entreprise Logo de Groupement des chefs d'entreprise
  • La Capitale Logo de La Capitale
  • Maître Paysagiste Logo de Maître Paysagiste
  • Montréal International Logo de Montréal International
  • Mouvement Desjardins

  • Réseau Sélection Logo de Réseau Sélection
  • SÉPAQ Logo de SÉPAQ
  • Ville de Québec Logo de Ville de Québec

À chaque client son histoire

VotreConseiller

VotreConseiller

Comment répondre adéquatement aux défis apportés par la croissance rapide d’une entreprise de services?

Faisant face à cette situation, Ian Sénéchal de VotreConseiller.net a entre autres misé sur la mesure et la gestion de son expérience client. Découvrez comment ce choix judicieux est maintenant devenu un important avantage concurrentiel.

En savoir plus

Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures

Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures

Par quel moyen une administration municipale peut-elle se rapprocher de milliers de citoyens?

Pour y parvenir, la Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures a misé sur une philosophie de gestion axée sur la transparence et l’écoute du citoyen, où elle mesure leur satisfaction en continu.

Résultats : des bénéfices tangibles pour les citoyens, les élus et la Ville, ainsi qu’un rayonnement à l’international.

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Promutuel-Assurance

Promutuel-Assurance

Est-il possible d'implanter ou de faire évoluer une mesure d'expérience client à grande échelle?

C'est le défi surmonté par Promutuel Assurance, qui a implanté progressivement SOMTAB pour passer de zéro mesure... à 100 % culture! Découvrez comment l'entreprise a su intégrer la voix du client à la culture de l’entreprise et à la prise de décision.

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