Mesurer la satisfaction et l’expérience client
La seule solution logicielle en son genre qui s’adapte parfaitement à l’ADN de votre entreprise.
Un client fidèle est avant tout un client satisfait
Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape pour fidéliser votre clientèle. C’est presque aussi facile qu’une partie de serpents et échelles!
Mesurer
Pour une mesure plus fidèle et un taux de participation optimal, le client est sondé immédiatement après avoir vécu un moment clé.
Consulter
Les résultats sont traités en temps réel et présentés dans un tableau de bord dynamique entièrement personnalisé, que vous pouvez consulter en tout temps, sur tout appareil mobile.
Agir
Un système d’alertes et de notifications, modulable à vos besoins, vous informe rapidement en cas de mauvais résultats ou d’insatisfaction. Vous pouvez alors corriger le tir rapidement.
Une tonne de fonctionnalités et d'outils à votre disposition
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Accompagnement professionnel
À chacune des étapes, notre équipe vous accompagne pour optimiser votre mesure de satisfaction.
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Questionnaire
Conçu pour votre entreprise, par nos professionnels de recherche.
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Indice de satisfaction
Compatible avec l’indice de satisfaction de votre choix.
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Sur mesure
Des fonctionnalités au design, vous choisissez ce qui est le plus adapté à votre réalité; la plateforme est entièrement personnalisable.
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Authentification unique (SSO)
Effectuez la gestion des utilisateurs SOMTAB à partir de votre système interne de gestion des accès.
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Modes de sondages
Les sondages en ligne, sondages téléphoniques et par texto (SMS) sont tous supportés.
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Tableau de bord
Personnalisé et mis à jour en temps réel. La visualisation favorise la compréhension rapide des résultats.
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Plateforme adaptative
Fonctionnelle et esthétique, peu importe l’appareil que vous utiliserez.
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Automatisation des invitations
Grâce au tri automatique de l’échantillon, seuls les clients concernés reçoivent une invitation.
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Rôles et permissions
Affichage des résultats adapté au rôle de chacun au sein de votre organisation.
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Notifications et alertes
Envoyées en cas d’insatisfaction ou de problème avec un indicateur.
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Sécurité et confidentialité
Respectant les normes de sécurité de l’industrie, vos données sont confidentielles et le resteront.
S’intègre facilement et rapidement
CRM
Centralisez la fiche de contact client et le résultat de sondage, en plus de faciliter le transfert d’information!
Shopify
Permet de fixer l’envoi du sondage à la suite de la commande du client, en plus de faciliter le transfert d’information!
Zendesk
Permet de fixer l’envoi du sondage pendant ou après la demande de support du client, en plus de faciliter le transfert d’information!
API RESTful
Pour une intégration complète à vos logiciels maison!
… et toute autre application qui supporte les webhooks
Ils nous font confiance
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Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures
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VotreConseiller
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Promutuel Assurance
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Commission de la fonction publique
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Groupement des chefs d'entreprise
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La Capitale
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Maître Paysagiste
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Montréal International
Mouvement Desjardins
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Réseau Sélection
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SÉPAQ
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Ville de Québec
À chaque client son histoire
VotreConseiller
Comment répondre adéquatement aux défis apportés par la croissance rapide d’une entreprise de services?
Faisant face à cette situation, Ian Sénéchal de VotreConseiller.net a entre autres misé sur la mesure et la gestion de son expérience client. Découvrez comment ce choix judicieux est maintenant devenu un important avantage concurrentiel.
Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures
Par quel moyen une administration municipale peut-elle se rapprocher de milliers de citoyens?
Pour y parvenir, la Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures a misé sur une philosophie de gestion axée sur la transparence et l’écoute du citoyen, où elle mesure leur satisfaction en continu.
Résultats : des bénéfices tangibles pour les citoyens, les élus et la Ville, ainsi qu’un rayonnement à l’international.
Promutuel-Assurance
Est-il possible d'implanter ou de faire évoluer une mesure d'expérience client à grande échelle?
C'est le défi surmonté par Promutuel Assurance, qui a implanté progressivement SOMTAB pour passer de zéro mesure... à 100 % culture! Découvrez comment l'entreprise a su intégrer la voix du client à la culture de l’entreprise et à la prise de décision.