Gestion de l'expérience client (CX)
Faites de vos clients des ambassadeurs
L’expérience vécue par vos clients chaque fois qu’ils sont en contact avec votre organisation, particulièrement lors des « moments de vérité », nourrit le sentiment qu’ils ont à votre égard.
L’écoute active à toutes les étapes du parcours client pave la voie à une compréhension profonde des besoins de votre clientèle et à une capacité de réaction inégalée.
Sans contredit, la mesure de l’expérience client représente le premier pilier dans la mise en place de stratégies commerciales fructueuses. C’est connu, un client fidèle est avant tout un client satisfait.
Mesurer l’expérience client efficacement
Nous aidons les organisations à toutes les étapes de la mise en place du projet, de la conception jusqu’à l’interprétation des résultats.
Des conseils stratégiques…
Élaboration de l’étude
Design complet de la méthodologie de sondage auprès de la clientèle ou du programme de voix du client
Mise en place de la mesure
Collecte des données en continu auprès du public cible
Visualisation des données
Conception de rapports et de tableaux de bord favorisant l’action, à tous les niveaux de l’organisation
Rétroaction
Mise en place d’une stratégie de boucle de rétroaction/suivis post-sondages auprès des clients (conception de la stratégie, formation des gestionnaires, etc.)
Amélioration continue
Analyse en profondeur des données pour alimenter le processus d’amélioration continue
Gestion du changement
Mobilisation des employés appuyée par la mesure (formations, présentations et ateliers de travail)
Profitez de nos solutions clé en main…
Nos différentes solutions technologiques, clé en main, vous permettent de réaliser en toute quiétude vos projets en expérience client. En effet, on s’occupe de l’ensemble des étapes! Bien entendu, votre collaboration est essentielle à certains moments stratégiques.
… ou d’un accompagnement au plan technologique
Vous bénéficiez de la plateforme Qualtrics XM ou vous souhaitez en faire l’acquisition? Notre équipe peut vous accompagner pour l’ensemble des modules de la plateforme Qualtrics XM :
- Gestion des contacts (XM directory)
- Sondages
- Rapports et tableaux de bord
- Configuration SSO
- Gestion des accès aux résultats
- Intégration CRM
- Utilisation optimale des fonctionnalités Stats iQ et Text iQ
En tant que partenaire accrédité Qualtrics, nos possibilités d’accompagnement sont sans limites. Nous pourrons vous permettre de tirer pleinement parti de la plateforme Qualtrics XM™ et ainsi propulser votre gestion de l’expérience client (CX) vers de nouveaux sommets.
Mettre en place une stratégie optimale de gestion de l’expérience client (CX) vous permettra d’atteindre vos objectifs en termes de fidélisation des clients actuels, de conquête de nouveaux clients, du développement de votre image de marque et de l’optimisation de vos coûts.